» ISO 20000

                      MSC Services - ISO 27001, ISO 20000, ISO 9001 консалтинг



Стандарт ISO 20000-1

ISO 20000-1 является международным стандартом, определяющим требования к созданию, внедрению и управлению системами управления услугами.Стандарт основан на библиотеке наилучшей ИТ практики ITIL (IT Infrastructure Library), но по существу это организационный стандарт и соблюдает общие принципы, изложенные в ISO 9001, ISO 27001, ISO 14001.

Стандарт особенно пригоден для следующих типов организаций:

- Компании, основной деятельностью которых является предоставление услуг для третьих лиц (сервисные организации, системные интеграторы, софтверные компании, хостинговые компании, центры обработки данных и т.д.)

- Крупные организации, для которых обеспечение качество сервисов внутри организации имеет решающее значение для их работы (например государственная администрация, телекоммуникаций, финансовые учреждения и др.)

Зачем внедрить систему менеджмента сервисов?

Преимущества внедрения системы управления услуг находятся в непосредственном контакте со спецификой деятельности организации и бизнес-целей, которых она установила. Однако в целком основными преимуществами являются:

- Обеспечение высокого качества и надежности сервисов

- Повышение эффективности и добавленной стоимости предоставляемых услуг

- Повышение доверия со стороны  клиентов

- Укрепление конкурентных преимуществ

 

Преимущество работы с нашими специалистами

Эксперты из нашей команды, благодаря своим опытом в области аудита и консалтинга систем управления, а также приобретенными знаниями ИТ лучших практик, поможет  вам в процессе выявления и анализа услуг, разработке и внедрении системы менеджмента ИТ-сервисов и в улучшении аудита соответствия системы, обучении персонала и ряд других.

Аудит соответствия

Аудит соответствия состоит в выявлении и анализе услуг, пересмотре состояния процессов и практик в организации, в их анализе и оценке на основе стандарта ИСО 20000-1. Аудит соответствия может быть сделан еще до начала разработки системы управления ИТ-сервисов, а так же и в качестве компетентной внешной оценки уже внедренной системы.

Обучение

Одним из важнейших условий для успешного внедрения и эксплуатации системы управления ИТ-услуг является обучение персонала и особенно руководящего персонала. Именно поэтому мы предлагаем широкий спектр учебных программ, в том числе лекции, практические работы, ролевые игры и многое другое.

Сертификация

Процесс сертификации - это оценка системы менеджмента ИТ услуг на соответствии с требованиями  стандарта ISO 20000-1 со стороны сертификационного органа. После успешного прохождения сертификационных аудитов вы получите от аккредитованного органа сертификат, который гарантирует вашим партнерам соответствие вашей системы с требованиями стандарта. Чрезвычайно важными в этом процессе являются последние приготовления перед проведением сертификационных аудитов.

Наша команда предлагает квалифицированную помощь наших специалистов при подготовке к сертификационному аудиту, и во время самого сертификационного аудита. Благодаря своему рабочему опыту  в качестве аудиторов органов сертификации, наши специалисты помогут в значительной степени для успешного проведения аудитов и сертификации системы.

Если вы хотите убедиться, что все написанное выше верно, есть только один путь: поработать с нами!