» ISO 20000

MSC Services - Консултанти по ISO 20000-1

Стандартът ISO/IEC 20000-1:2018

ISO/IEC 20000-1 система за управление на услугите

ISO/IEC 20000-1 е международен стандарт, определящ изискванията за създаване, внедряване, поддържане и непрекъснато подобряване на система за управление на услугите (СУУ). Текущото издание е от 2018 г. Стандартът е съвместим с библиотеката от добри ИТ практики ITIL (IT Infrastructure Library), но е самостоятелен организационен стандарт и следва общата структура на стандартите за системи за управление, като ISO 9001 и ISO/IEC 27001.
Стандартът е подходящ най-вече за следните типове организации:
- Компании, в чийто предмет на дейност е предлагането на ИТ услуги на трети страни (сервизни организации, системни интегратори, софтуерни компании, хостинг компании, центрове за данни и други);
- Големи организации, в които предоставянето на качествени ИТ услуги в рамките на организацията е от ключово значение за работата им (например държавна администрация, телекоми, финансови институции и други).

 

Защо да внедрим система за управление на услугите?

Ползите от внедряването на система за управление на услугите са в пряка връзка със спецификата в дейността на съответната организация и бизнес целите, които си е поставила. В общия случай обаче някои от основните ползи са:
- Осигуряване на високо качество и надеждност на предоставяната услуга;
- Подобряване на ефективността и добавената стойност от предоставяната услуга;
- Повишаване на доверието и авторитета пред клиентите;
- Увеличаване на конкурентните предимства.

Ползата от нас

Специалистите от екипа ни, благодарение на своя опит при одитиране и консултиране на системи за управление, както и на придобитите през годините познания за добрите ИТ практики, ще ви помогнат през целия процес на идентифициране и анализ на услугите, разработване и внедряване на система за управление на услугите, както и при подобряването ѝ, одитите за съответствие, обученията на персонала и други.

Одит за съответствие

Одитът за съответствие се състои в идентифициране и анализ на услугите, преглед на състоянието на процесите и практиките в организацията и тяхната оценка въз основа на изискванията на стандарта ISO/IEC 20000-1. Одит за съответствие може да се извърши както преди започване на разработката на системата за управление на услугите, така и като компетентна външна оценка на вече внедрена система.

Обучение

Едно от най-важните условия за успешното внедряване и работа на системата за управление на услугите е обучението на персонала и особено на мениджърския екип. Затова ви предлагаме голям набор от обучителни програми, включващи лекции, практическа работа, ролеви игри и др.

Сертификация

Сертификацията е процес на оценка на вашата система за управление на услугите от сертифициращ орган спрямо изискванията на стандарта ISO/IEC 20000-1. При успешно преминаване на сертификационните одити получавате от акредитирания орган сертификат, който удостоверява пред вашите партньори съответствието на системата ви с изискванията на стандарта. В този процес изключително важна е финалната подготовка преди сертификационните одити.
Нашият екип ви предлага компетентна помощ по време на подготовката за сертификационния одит, както и по време на самия одит. Благодарение на опита си като одитори в сертифициращи органи, нашите специалисти значително ще допринесат за успешното му провеждане и за сертифицирането ви.

Ако желаете да се убедите, че всичко написано по-горе е вярно, има само един начин: проверете ни на практика!

Стандарти

Контакти

  • 1111 София ул. Гео Милев 47, бл.2
  • office@mscservices.eu
  • +359 2 4422 637
  • +359 889 622 637